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Feedback et coaching…les deux inséparables!

mardi 2 décembre 2008

Dans notre suivi avec nos analystes, il nous arrive d’entendre certaines réserves, voire une sorte d’embarras, à donner le feedback aux employés-es ayant complété le sondage ADO.

Comme vous tous, les experts que nous sommes devenus avez dû jadis sauter à l’eau et mettre en pratique l’art du feedback. Dans les débuts comme analyste/coach, il est bien évident que nous manquons de finesse, de méthode, et qu’il peut nous arriver à l’occasion de dire des choses qui ne sont pas forcément bien comprises ou même acceptées.

Si l’exercice de feedback est un passage pas toujours facile et simple, il est toutefois essentiel à l’accomplissement de la pratique de coaching.

Premièrement, le fait de donner en direct le feedback à la première personne intéressée nous oblige à beaucoup de rigueur et nous expose à la vraie réalité humaine. Il serait trop facile de s’en tenir à une lecture académique et théorique des graphiques. Il faut donc aller chercher les réactions de notre interlocuteur dans le but de s’assurer de son entendement et de son confort avec notre analyse.

L’idée n’étant pas d’ajuster notre analyse au bon plaisir de l’employé, mais bien de s’assurer que le contenu livré est solide, rigoureux et également sans forme de jugement.

Deuxièmement, il est convenu par tous ceux et celles pratiquant le feedback, qu’il y a là un moment de communication privilégié entre l’analyste/coach et la ressource, et que la conséquence immédiate de cette séance interactive est assurément gagnante pour assurer votre propre crédibilité et celle du sondage ADO.

Troisièmement, en reconnaissant l’individu et en accordant du temps au feedback, vous offrez aux gestionnaires la possibilité de mieux articuler  les prescriptions comportementales requises afin que la ressource soit plus performante.

En conclusion, nous savons par expérience que les analystes qui pratiquent le feedback sont à même d’évoluer beaucoup plus rapidement et que, par ailleurs, ils risquent moins de s’enfermer dans des jugements de valeur. Finalement, par leur pratique interactive (ressources/gestionnaires) et ce, à tous les niveaux d’application, les analystes/coach contribuent substantiellement à l’atteinte des objectifs d’affaire fixés par les décideurs.